سياسة الإسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع - متجر Ecomepulse
الإلغاء:
- لا يمكننا إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل.
- جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً تتم معالجتها في نفس اليوم، لذلك لا يمكن إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً لأن دعمنا يغلق في الساعة 5 مساءً.
- إذا تم تقديم طلبك بعد الساعة 6 مساءً، يمكنك إلغاء الطلب حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي. فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: contact@ecomepulse.com.
استرجاع المنتجات:
- نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. في هذه الحالة، سنوفر لك عنوان إرجاع لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- رسوم الإرجاع تتحملها Ecomepulse فقط في حالة أن المنتج معيب أو تالف أثناء الشحن.
- يجب التحقق من مخطط الحجم قبل إتمام عملية الشراء. لن نتمكن من قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشكلات في الحجم، ولكن إذا كان هناك أي مشكلة، يمكن للعميل إرسال المنتج في عبوتها الأصلية لتقديم استبدال، مع خصم على قيمة الاستبدال.
إجراءات الاسترجاع:
- ستكون هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 30٪ من قيمة الطلب على الإرجاع الذي لا يتضمن العبوة الأصلية.
- يجب أن يتم الإرجاع في عبواته الأصلية. لذا نوصي بالحفاظ على العبوة الأصلية بعد الشراء في حال قررت إجراء عملية إرجاع.
- يمكنك طلب الإرجاع (أو الاستبدال) من خلال الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على contact@ecomepulse.com.
مدة الاسترجاع:
- يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه إذا كان معيبًا أو تالفًا.
- لا يمكننا إصدار استرداد بعد مرور 15 يومًا.
كيفية بدء عملية الإرجاع:
- قدم لنا دليلًا فوتوغرافيًا يوضح أن المنتجات لا تزال في حالة جديدة ومغلفة بشكل صحيح في عبوتها الأصلية.
- ستتلقى ملصقات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم تفويض الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- بعد استلام المنتج في عبواته الأصلية وفي حالته الجديدة، سيقوم فريق الدعم لدينا بمعالجة الاسترداد أو إرسال منتج بديل إذا كنت قد طلبت استبداله.
مسؤولية العميل:
- قبل الإرجاع، يجب تفكيك جميع المنتجات بحيث يمكن وضعها في العبوة الأصلية. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تجميع وتفكيك المنتج.
- سيتم معالجة الاسترداد خلال 2 إلى 3 أيام بعد استلام المنتج، وقد يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل حتى يتم إيداع المبلغ في حسابك.
فريق الدعم:
- فريق دعم Ecomepulse هو نفس الفريق الذي أكد طلبك. سيتم التواصل معك مباشرة من قبل نفس الفريق لمساعدتك في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كنت غير راضٍ عن طلبك، لا تتردد في الاتصال بنا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.